Cliente es un concepto que procede del latín cliens y que refiere a la persona que accede a un determinado producto o servicio tras concretar un pago. Pese a que existen los clientes ocasionales, el término suele aplicarse a aquellos que acceden al producto o servicio con asiduidad.
Cliente potencial
Un cliente, por lo tanto, puede ser un comprador (quien compra un producto), un usuario (el sujeto que usa un servicio) o un consumidor (la persona que consume un producto o servicio).
Potencial, por otra parte, es aquello que encierra potencia, que puede existir o que tiene la virtud de otras cosas. El término también se usa para nombrar al poder o la fuerza disponibles de un cierto orden.
La noción de cliente potencial permite nombrar al sujeto que, de acuerdo a un análisis de mercado o estudio de marketing, podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. La potencialidad, en este caso, refiere a una conducta que todavía no se concretó.
Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u organizaciones que aún no realizan compras a una cierta compañía pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos económicos y del perfil adecuado.
Al considerar a los clientes potenciales como una variable, es posible estimar ciertos volúmenes de ventas para el futuro. En otras palabras: los clientes potenciales son una posible fuente de ingresos futuros.
Por ejemplo: un hombre que, en los últimos cinco años, ha contratado tres abonos de teléfonos móvil provistos por la compañía X, es un potencial cliente de esta empresa a la hora de una nueva promoción.
Clasificación de los clientes potenciales
Entendemos el término cliente potencial como aquella persona física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio.
Según su posible frecuencia de compras
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados , por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes potenciales de compra frecuente. Clientes potenciales de compra habitual. Clientes potenciales de compra ocasional.
Según su grado de influencia
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público .Por ello, se dividen de forma similar en:
Clientes potenciales altamente influyentes. Clientes potenciales de influencia regular. Clientes potenciales de influencia familia.
Clientela potencial de YaYo Gym
YaYogYm S.L pretende captar es gente de entre 16-80 años por lo que nos aseguramos de tener un número clientes potenciales muy alto ya que no pretendemos dar solo nos especializamos en la alterofilia si no que daremos clases de aerobic,pilates… y disponer de toda clase de facilidades para la realización del ejercicio físico. Estas dos gráficas representa (a la derecha) la evolucion de la poblacion en torrelodones y (abajo) la pirámide de población en nuestro pueblo.
Segmentacion del mercado
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuacion: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.Aunque en un principio pretendemos atraer a todos los públicos en el futuro nuestra empresa ira dirigida a un target en concreto definido por los siguientes criterios:
socioeconómicos: debido a nuestra amplia clientela potencial y nuestras bajas cuotas y precios, al alcance practicamente de todos, el nivel de riqueza de nuestros clientes no va a influir en el consumo de nuetro producto de forma trascendente.
sociodemosgráficos: intentaremos que el sexo no sea un factor influyente y evitaremos el estereotipo del hombre fuerte y musculazo que va al gimnasio y toma suplementos proteínicos para ello incorporamos clases de aerobic, pilates, yoga… que siempre han tenido un público mayoritariamente femenino aunque por supuesto no negaremos su participación a los hombres y asi las personas de tercera edad recibiran un trato de modo que no se veran acomplejados. La edad es un factor muy importante y como explicamos en lo factores socioeconómicos seguramente la mayoría de nuestro clientes pertenecerán a la franja de 16 a 30 años y entre los 60 y 80 años. El nivel de estudios no tiene por qué ser un factor determinante.
Psicográficos: Entre estos criterios cabría destacar el estilo de vida, hay que gente cuyos hábitos están orientados hacia una vida sana. Estos son clientes potenciales de nuestro gimnasio ya que compartimos un mismo objetivo común: la promoción de hábitos saludables.
mercado potencial
Si hablamos de la cantidad de clientela que puede acudir a nuestro establecimienteo nos resulta esencial analizar el entorno para que prosperemos dentro del mercado. Es, pues, nuestro gimnasio accesible para todos fácilmente pues esta en medio del pueblo y ademas esta situado junto a diversas paradas de autobus (como: Horarios julian de castro ; Larrea ) pues podemos llegar debido a la red urbana de autobuses que tiene el pueblo y a la vez tenemos poca competencia por lo que suponemos que nuestro gimnasio estará a disposición de una amplia gama de consumidores.
Luego sabiendo que nuestro gimnasio va dirigido prioritariamente a las personas de tercera edad y sabiendo que en Torrelodones hay mas de 20.000 personas y colaborando con los centros geriatricos en el pueblo cuales son: centro residencial valdeluz, residencia tercera edad '' los peñascales'' , care peñagrande, residencia de ancianos Santa María de los ángeles, residencia Torre Puente S.L y Acácias centro geriátrico ayudandoles vía domicilio o no, podemos obtener un gran beneficio organizando actividades, clases gratuitas de muestra, masajes a domicilio ... pero también podemos ofrecer servicio a los mas jóvenes pues nuestra producción esta dirigina para los habitantes entre los 16 y los 85 o más pues entonces nuestra produccion sera para unos 15.000 habitantes aproximadamente y nuestro número de servicios sera de 15 haremos el calculo (15000*15) nos da un total de 225.000 usos
Por último, sabiendo que la cuota de mercado es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de mercado disponible o del segmento del mercado que está siendo suministrado por la compañía. Pues podremos alcanzar una cuota del 10-20 % del mercado contando con los gimnasios que hay y los habitantes.
PROCESO DE COMPRA, HÁBITOS Y MOTIVACIONES DEL CLIENTE.
¿ Por qué compramos ?
Motivación, en lenguaje ordinario, es todo lo que origina una variación en la conducta de un individuo, cuando se habla de ella y de una conducta o acto concreto, sé está hablando de razones o causas que originaron tal conducta. El mercadeo debe conocer el cómo, y él porque de la conducta de compra del consumidor. La motivación según el psicoanálisis: Este ofrece diferentes alternativas para comprender las motivaciones del consumidor en concreto, a través de los llamados “mecanismos de defensa” que el individuo pone en juego para evitar situaciones de angustia o ansiedad derivadas de conflictos entre su consciente, su inconsciente y la realidad circundante. Estos son cuatro, dentro de los cuales tenemos:
1. - “La represión”: El individuo impide que la situación origen de la angustia se haga consciente. El mercadeo se vale de este mecanismo disfrazando esa realidad, como por ejemplo aquella publicidad que presenta los artículos de limpieza en el marco del ambiente domestico para hacerlo más agradable, y colabora con ello a olvidar lo desagradable que es dicha tarea domestica. Por ello nosotros adecuaremos nuestra actividad para que el desarrollo del ejercicio físico sea mas llevadero de forma que podrás utilizar nuestras instalaciones de spa para relajarte después de haberte esforzado en la mejora de tus condiciones físicas.
2. - “La proyección”:, se le atribuye a algo externo el origen de la angustia. En mercadeo esto se hace a nivel de situaciones que rodean el producto que se propone para el consumo, sobre todo las que poseen un marcado carácter agresivo: “La mujer perseguida” por su olor corporal y “salvada” por el desodorante es un ejemplo claro de esto.
3. - “La identificación”:, que permite que el individuo se identifique con alguien que le parece deseable o a quien admira, sintiéndose como si realmente fuese ese alguien. En este recurso el mercadeo utiliza al “personaje”como puente para ofrecer el producto, el mismo puede ir desde un deportista a la mujer bella y seductora y desde luego en YaYoGym haremos que estés más en forma que cualquier modelo, deportista, actor ... de tal forma que estés como una rosa!
4. - “La sublimación” Se da cuando un objeto socialmente más aceptable pasa a sustituir a otro que no puede satisfacerse directamente. El recurso que se utiliza es la descarga, de situaciones no admitidas pero justificadas.
La motivación a través de los impulsos: Se basa en el principio biológico llamado “Homeostasis”, el cual es la tendencia general del organismo encaminada a mantener un equilibrio de condiciones fisiológicas internas. El motivo activador se da como consecuencia de una variante conocida del modelo “Estimulo – Respuesta”, cuando existe un estado de necesidad, esta lleva a un impulso, que normalmente termina por saciarlo. Aquí es donde el mercadeo se va a convertir en el mecanismo productor de dichos impulsos, a través de estímulos publicitarios, ofertas especiales, y se va a encaminar a provocar respuestas de compra que restablezcan el equilibrio roto por el estado de necesidad del consumidor.
La motivación a través de los incentivos: Es el resultado de una incitación, es una respuesta provocada, en virtud de algo que, por si mismo tiene el suficiente atractivo como para impulsar al individuo a conseguirlo, a determinárselo como objetivo o meta. El mercadeo se encarga de presentar el producto rodeado de elementos positivos, convirtiéndolo en un incentivo que lleve a la acción.
BASÁNDONOS EN ESTO YAYO GYM OFRECE AL CONSUMIDOR UN PRODUCTO A SU SERVICIO Y QUE SACIE SUS ESPECTATIVAS.
¿Qué es un cliente y qué es un cliente potencial?
Cliente es un concepto que procede del latín cliens y que refiere a la persona que accede a un determinado producto o servicio tras concretar un pago. Pese a que existen los clientes
ocasionales, el término suele aplicarse a aquellos que acceden al producto o servicio con asiduidad.
Cliente potencial
Un cliente, por lo tanto, puede ser un comprador (quien compra un producto), un usuario (el sujeto que usa un servicio) o un consumidor (la persona que consume un producto o servicio).
Potencial, por otra parte, es aquello que encierra potencia, que puede existir o que tiene la virtud de otras cosas. El término también se usa para nombrar al poder o la fuerza disponibles de un cierto orden.
La noción de cliente potencial permite nombrar al sujeto que, de acuerdo a un análisis de mercado o estudio de marketing, podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. La potencialidad, en este caso, refiere a una conducta que todavía no se concretó.
Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u organizaciones que aún no realizan compras a una cierta compañía pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos económicos y del perfil adecuado.
Al considerar a los clientes potenciales como una variable, es posible estimar ciertos volúmenes de ventas para el futuro. En otras palabras: los clientes potenciales son una posible fuente de ingresos futuros.
Por ejemplo: un hombre que, en los últimos cinco años, ha contratado tres abonos de teléfonos móvil provistos por la compañía X, es un potencial cliente de esta empresa a la hora de una nueva promoción.
Clasificación de los clientes potenciales
Entendemos el término cliente potencial como aquella persona física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio.
Según su posible frecuencia de compras
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados , por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes potenciales de compra frecuente.
Clientes potenciales de compra habitual.
Clientes potenciales de compra ocasional.
Según su grado de influencia
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público .Por ello, se dividen de forma similar en:
Clientes potenciales altamente influyentes.
Clientes potenciales de influencia regular.
Clientes potenciales de influencia familia.
Clientela potencial de YaYo Gym
YaYogYm S.L pretende captar es gente de entre 16-80 años por lo que nos aseguramos de tener un número clientes potenciales muy alto ya que no pretendemos dar solo nos especializamos en la alterofilia si no que daremos clases de aerobic,pilates… y disponer de toda clase de facilidades para la realización del ejercicio físico. Estas dos gráficas representa (a la derecha) la evolucion de la poblacion en torrelodones y (abajo) la pirámide de población en nuestro pueblo.
Segmentacion del mercado
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuacion: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.Aunque en un principio pretendemos atraer a todos los públicos en el futuro nuestra empresa ira dirigida a un target en concreto definido por los siguientes criterios:
mercado potencial
PROCESO DE COMPRA, HÁBITOS Y MOTIVACIONES DEL CLIENTE.
¿ Por qué compramos ?
Motivación, en lenguaje ordinario, es todo lo que origina una variación en la conducta de un individuo, cuando se habla de ella y de una conducta o acto concreto, sé está hablando de razones o causas que originaron tal conducta. El mercadeo debe conocer el cómo, y él porque de la conducta de compra del consumidor.
La motivación según el psicoanálisis: Este ofrece diferentes alternativas para comprender las motivaciones del consumidor en concreto, a través de los llamados “mecanismos de defensa” que el individuo pone en juego para evitar situaciones de angustia o ansiedad derivadas de conflictos entre su consciente, su inconsciente y la realidad circundante. Estos son cuatro, dentro de los cuales tenemos:
1. - “La represión”: El individuo impide que la situación origen de la angustia se haga consciente. El mercadeo se vale de este mecanismo disfrazando esa realidad, como por ejemplo aquella publicidad que presenta los artículos de limpieza en el marco del ambiente domestico para hacerlo más agradable, y colabora con ello a olvidar lo desagradable que es dicha tarea domestica. Por ello nosotros adecuaremos nuestra actividad para que el desarrollo del ejercicio físico sea mas llevadero de forma que podrás utilizar nuestras instalaciones de spa para relajarte después de haberte esforzado en la mejora de tus condiciones físicas.
2. - “La proyección”:, se le atribuye a algo externo el origen de la angustia. En mercadeo esto se hace a nivel de situaciones que rodean el producto que se propone para el consumo, sobre todo las que poseen un marcado carácter agresivo: “La mujer perseguida” por su olor corporal y “salvada” por el desodorante es un ejemplo claro de esto.
3. - “La identificación”:, que permite que el individuo se identifique con alguien que le parece deseable o a quien admira, sintiéndose como si realmente fuese ese alguien. En este recurso el mercadeo utiliza al “personaje”como puente para ofrecer el producto, el mismo puede ir desde un deportista a la mujer bella y seductora y desde luego en YaYoGym haremos que estés más en forma que cualquier modelo, deportista, actor ... de tal forma que estés como una rosa!
4. - “La sublimación” Se da cuando un objeto socialmente más aceptable pasa a sustituir a otro que no puede satisfacerse directamente. El recurso que se utiliza es la descarga, de situaciones no admitidas pero justificadas.
La motivación a través de los impulsos: Se basa en el principio biológico llamado “Homeostasis”, el cual es la tendencia general del organismo encaminada a mantener un equilibrio de condiciones fisiológicas internas. El motivo activador se da como consecuencia de una variante conocida del modelo “Estimulo – Respuesta”, cuando existe un estado de necesidad, esta lleva a un impulso, que normalmente termina por saciarlo. Aquí es donde el mercadeo se va a convertir en el mecanismo productor de dichos impulsos, a través de estímulos publicitarios, ofertas especiales, y se va a encaminar a provocar respuestas de compra que restablezcan el equilibrio roto por el estado de necesidad del consumidor.
La motivación a través de los incentivos: Es el resultado de una incitación, es una respuesta provocada, en virtud de algo que, por si mismo tiene el suficiente atractivo como para impulsar al individuo a conseguirlo, a determinárselo como objetivo o meta. El mercadeo se encarga de presentar el producto rodeado de elementos positivos, convirtiéndolo en un incentivo que lleve a la acción.
BASÁNDONOS EN ESTO YAYO GYM OFRECE AL CONSUMIDOR UN PRODUCTO A SU SERVICIO Y QUE SACIE SUS ESPECTATIVAS.
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dE9meTNQZGlhZEVNWms1dlRmQ1dpZVE6MQ